A última edição da Revista +Sicom (Março/Abril 2022) traz uma entrevista exclusiva com o nosso fundador e head Vagner Dalbosco. Ele fala sobre a relação entre as marcas e o consumidor, bem como a importância da comunicação e imagem das empresas, gestores e equipes nesse contexto.
O SICOM – Sindicato do Comércio da Região de Chapecó – atua como um importante aliado das empresas do comércio. Atualmente, representa cerca de 10.000 empresas em 25 municípios do Oeste de Santa Catarina.
Confira logo abaixo a íntegra da entrevista.
ENTREVISTA SICOM
Vagner Dalbosco, estrategista de comunicação e imagem pública
CONSUMIDOR COMPRA CONCEITOS, VALORES E EXPERIÊNCIAS ASSOCIADAS À MARCA
Trabalhar a comunicação interna e externa é fator que sempre foi fundamental nas empresas e organizações que adotam práticas modernas de gestão. Com a evolução de ferramentas como as mídias sociais, isso ganhou maior impacto. Daí, é preciso que a comunicação seja conduzida para otimizar questões como a própria imagem de uma marca e o respectivo conceito no mercado. Nesta entrevista, o jornalista Vagner Dalbosco, estrategista de comunicação e imagem, professor universitário e consultor da Previu Inteligência, com sede em Chapecó, fala sobre esses e outros temas. Com 20 anos de carreira, incluindo a preparação de figuras públicas e líderes para entrevistas, debates, pronunciamentos, palestras e apresentações ele fala sobre os desafios que as empresas precisam encarar.
Quais são as vantagens da educação corporativa e seus desafios na empresa?
Hoje em dia, toda empresa precisa ser também uma empresa educadora, seja para a qualificação de seus times quanto do mercado. É uma questão de necessidade. Com tantas mudanças profundas nas relações humanas, sociais e comerciais na última década, surgiram novos negócios e profissões que exigem das pessoas novas habilidades técnicas e comportamentais. As instituições de ensino tradicionais nem sempre dão conta dessa formação, e as empresas estão ocupando esse espaço. Há experiências incríveis de universidades corporativas e escolas especializadas que levam para dentro das empresas a formação e o desenvolvimento de pessoas. Além de motivar a equipe, qualifica o negócio.
Quais são as estratégias para melhorar o processo?
A cultura da organização é a base de todo esse processo. A gestão da empresa precisa fomentar um ambiente de aprendizado constante e oferecer ações concretas para estimular o desenvolvimento das pessoas. Isso pode ocorrer por meio de atividades formais, a exemplo de palestras, cursos e treinamentos com profissionais externos; mas também por meio de situações mais informais, como momentos para a equipe compartilhar conhecimento e experiências entre si, visitas técnicas e participação em eventos.
De que forma a educação corporativa, associada à comunicação pessoal, pode destacar a empresa no mercado?
A comunicação pessoal é uma das habilidades comportamentais mais importantes para qualquer profissional hoje em dia, especialmente para funções de gestão e liderança, atendimento e vendas. Aliás, é comum observar profissionais com excelente conhecimento técnico, mas com dificuldade de liderar um projeto ou área da empresa pela ausência de uma comunicação clara, segura, empática, motivadora e assertiva. Por isso muitas empresas investem pesado para desenvolver a capacidade de comunicação dos seus times, uma vez que ela impacta sobre a imagem e os resultados da marca.
Como pode ser otimizada a imagem pública da empresa, mediante o trabalho de orientação interna?
Construir uma reputação sólida inicia pelo ambiente interno. As pessoas querem trabalhar felizes e motivadas, e o salário não é mais o principal fator de atração e retenção de talentos. São importantes questões como o clima organizacional e a relação entre a equipe; a perspectiva de crescimento profissional; e a coerência entre o discurso da empresa e sua prática. Empresas que atingem esse alinhamento são reconhecidas como “marcas empregadoras” – em que os profissionais almejam trabalhar e construir suas carreiras. Quer imagem melhor que essa?
Como avaliar a imagem de uma marca e o engajamento que obtém?
Internamente, exemplos são as pesquisas de clima organizacional; taxa de retenção de talentos; e a expectativa dos funcionários quanto ao crescimento dentro da empresa. Externamente, pesquisas para avaliar os atributos da marca; taxas de satisfação e retorno do cliente; índices de rejeição quanto a produtos e serviços; menções nas redes sociais; e, claro, resultado de vendas. De nada adianta ter uma boa imagem se não gerar receita. Mas uma coisa é certa: sem uma boa reputação, será mais difícil gerar receita.
Via comunicação, quais são os melhores passos para conquistar e manter a lealdade do cliente?
Um deles está relacionado à promessa de valor da marca, ou seja, ter coerência entre a expectativa gerada e o que efetivamente a empresa entrega. O consumidor compra confiabilidade, ideias, conceitos, valores, histórias e experiências associadas à marca. Frustrar expectativas é um dos piores erros de uma marca, pois o cliente não retornará e ainda falará mal dela. Outro aspecto é o relacionamento com o cliente, que não é mais passivo e reage de diferentes formas. Manter um relacionamento com excelência em cada etapa da jornada de compra gera maior fidelização do consumidor e o torna fã da marca.
Quais as consequências de não ter a boa imagem e com ela o respeito pela marca?
As pessoas estão mais atentas a tudo que está associado a uma marca. Compram de marcas que expressam seus valores e visão de mundo, e boicotam as marcas que, na sua visão, estão desalinhadas. Uma variável importante a ser administrada é a exposição pessoal e o posicionamento dos CEOs e outros porta-vozes da marca, especialmente nas redes sociais e na imprensa. O consumidor quer saber quem é, o que pensa e o que faz aqueles que representam uma marca. Descuidar dessa importante relação entre marca pessoal e corporativa pode ser fatal não só para a imagem, mas para o próprio negócio.
